「工作階段」的意義算是好理解，但 GA 設定中「工作階段逾時」到底是什麼？

在使用 Google Analytics（GA）分析網站流量時，「工作階段」是很常出現的指標。

一個工作階段包含了某使用者進入網站後的所有互動紀錄，只要沒有閒置超過設定的時間，互動都會被算在同一個工作階段，關於工作階段詳細解釋，可以參考 Harris 先生的這篇文章 或是 awoo 的這篇介紹。

「工作階段」的意義算是好理解，但「工作階段逾時」到底是什麼？以下用簡單的圖象化分享我對「工作階段逾時」的理解。

先看個生活中的例子

相信大家都有打電話給餐廳訂位的經驗，通常店家都會說：

「訂位保留 10 分鐘唷！」

如下圖所示，若訂了 1 號餐廳 12:00 的位子，12:10 沒有抵達餐廳的話，訂位資格就會被取消，那我們只好改訂 2 號餐廳。

將工作階段的概念帶入

我們把餐廳當做一個工作階段來看，訂位保留時間 10 分鐘視為「工作階段逾時」的時間長度，如下圖。

1. 某位使用者進入網站

• 開啟了工作階段 1 （＝1 號餐廳）

2. 閒置 10 分鐘，工作階段 1 結束

• 他看到網站上介紹的新口味咖啡看起來很好喝，馬上放下電腦衝去買！
• 接下來 10 分鐘（＝訂位保留時間）都沒有與網站互動
• 於是工作階段 1 結束（＝訂位被取消）

3. 開啟工作階段 2

• 等到使用者再次與網站互動時，互動就會被算進工作階段 2（＝改 2 號餐廳）

總結

「工作階段逾時」的重點在於「閒置」，只要在逾時之前有任何互動，都會重新計時，例如我設定 10 分鐘逾時，使用者閒置了 9 分 59 秒後再互動一次，那又會從 0 開始計時。

總而言之，徹底了解何謂「工作階段逾時」，並設定符合自己網站的「工作階段逾時」時間長度，對於觀察使用者行為非常有幫助。

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